Meck Jewels ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対する誓約

Meck Jewelsは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に対して全責任を負います。私たちは、細部まで丁寧に作り上げられた耐久性の高いハイエンドジュエリーを制作し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品無償保証ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品リクエストは、商品が配送されてから30日以内（自然日数）に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスへご連絡の上、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返送先住所および受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスへ公式の返送先住所をご請求ください。事前の正式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受領されませんのでご注意ください。

2.3 返送料および再在庫手数料の負担

お客様の都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様にてお願いいたします。元の注文金額から30%の再在庫手数料および事務手数料を差し引いた金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な条件

返品される商品は、未使用、未開封、傷なし、未加工で、人為的な損傷がない新品同様の状態でなければなりません。元の工場出荷時の梱包材、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完備されている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、サイズオーダー、刻印入り商品など）、ケア用品、セール品/割引商品、ギフトカードは、最終販売となり、返品や交換はできません。お客様のサイズ選択ミスやスタイル選択ミスによる返品も返金対象外となります。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスへメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、Meck Jewelsでは「先に返品、後に再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記のすべての返品ルールに従って、現在の商品に対する返品申請を提出してください。返品が承認された後、公式サイトにてご希望のスタイルを直接新しくご注文いただけます。

IV. 返金プロセスおよび期間

返送された荷物を受領し検品した後、直ちに返品審査結果をメールでお知らせします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額が、10営業日以内に元の支払いアカウントへ返金されます。

銀行やクレジットカード会社が資金を処理するまでには追加の時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

承認から15営業日経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥品・誤送品に対する補償ポリシー

検品に関する注意点

商品到着後は直ちに中身を十分に検品してください。製造上の欠陥、輸送中の破損、または商品の間違いがある場合は、配送から7日以内（自然日数）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥が鮮明に写った写真および完全な開封動画をカスタマーサービスメールへ送信してください。品質上の問題や輸送中の破損であると確認でき次第、新品を無料で再送いたします。代替品の送料はお客様のご負担となりますが、欠陥品を返送していただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・配送異常

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が届いていない場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まずは現地の郵便局または配送業者に公式な調査を依頼し、同時に当社へメールでご連絡ください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯品質保証サービス

Meck Jewelsブランドのすべてのジュエリーには、生涯品質保証が付帯しています。

通常の条件下で適切にケアされているジュエリーであれば、工場の製造上の問題に起因する石の外れや金属部分の亀裂など、人為的ではない欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供いたします。

ただし、日常的な使用による摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷は保証対象外となります。