ご注文の前
完璧なジュエリーが欲しいのですが？
すべてのハンドメイドジュエリーには繊細な手作業が伴うため、工業製品のような100%完璧な仕上がりではありません。素材、質感、職人技はデザインやブランドによって異なります。当社の製品は高品質な素材と優れた職人技で製作されており、日常使いにふさわしい高級感と信頼できる品質をお届けします。
どの通貨に対応していますか？
USD、EUR、GBP、AUD、CADに対応しています。通貨はいつでも自由に変更可能です。
パッケージには何が含まれていますか？
ご注文いただいたジュエリーと標準的な梱包材が含まれます。注文処理および発送は迅速に行われ、発送が完了次第、発送通知メールをお送りします。
返品や交換のサービスはありますか？
はい。対象となるご注文については、規定期間内であれば返品・交換を承ります。詳細な条件については、当社の「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
割引はありますか？
送料は配送先および注文内容に基づいて算出されます。正確な送料は、決済を完了する前のチェックアウト画面でご確認いただけます。
品質保証はありますか？
私たちは、丁寧に製作された高品質なジュエリーを提供することをお約束します。信頼できるサプライヤーを選定し、製造工程を管理することで、上質な素材と workmanshipを保証しています。すべての商品は発送前に手作業で検品を行っており、100%の品質保証を提供しています。万が一ご満足いただけない場合は、ポリシーに基づき返品、返金、または交換を承ります。
ご注文時
注文方法は？
1. Meck Jewelsのアイテムを選び、カートに入れます
2. 利用可能なクーポンを適用し、チェックアウトに進みます
3. 配送先住所と有効なメールアドレスを入力します
4. 支払いを完了します。確認メールが送信されます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）
注文はいつ発送されますか？
ほとんどのご注文は2〜3営業日以内に発送されます。繁忙期や祝日には、処理に最大5〜7営業日かかる場合があります。遅延が発生する場合は別途ご連絡いたします。
注文はいつ届きますか？
米国、カナダ、およびほとんどのEU諸国へは、信頼できる国際配送サービスを利用しています。お届けまでの目安は7〜18営業日ですが、商品や配送方法によって異なります。
商品をまとめて梱包してもらえますか？
複数商品の注文の場合、商品ごとに製造・発送されることがあり、別々に届く可能性があります。
関税はかかりますか？
ほとんどのお客様には追加の関税はかかりません。円滑な通関のため、低価格での申告を行っております。税金のリスクを最小限に抑えるには、チェックアウト時に（関税込み）と記載された配送オプションを選択してください。
注文の追跡方法は？
発送完了後、追跡番号が記載されたメールが届きます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）。17track.net/enにて荷物の追跡が可能です。
発送後
注文のキャンセルや住所変更はできますか？
発送前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただくことで、注文のキャンセルや住所変更を承ることが可能です。
荷物が紛失した場合はどうすればよいですか？
国際配送での紛失は稀ですが（約0.03%）、紛失が確認された場合は、無料での再発送または全額返金のいずれかを直ちに対応させていただきます。
注文した商品と違うものが届いた場合は？
追跡番号がご注文内容と一致しているかご確認ください。パッケージのラベルと届いた商品の写真を明確に撮影し、当社までご連絡ください。24時間以内に回答し、解決に向けて対応いたします。
配送中に破損していた場合は？
破損箇所がわかる写真を添えて、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。アフターサービスポリシーに基づき、解決に向けたサポートを行います。
商品の使用方法は？
同梱されているお手入れ方法に従って適切にご使用ください。ご使用中に不明な点があれば、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
その他の問題
ジュエリーの適切なお手入れ方法は？
- 着用後は柔らかいコットンクロスで汚れや汗を拭き取ってください
- 使用しないときはジュエリーボックスや防塵袋に保管してください
- 酸化した場合は、ジュエリークリーナーや磨き布を使用してください
- 入浴、就寝、水泳の際は着用しないでください
- 化学薬品、香水、塩素との接触を避けてください
- 他のジュエリーと分けて保管し、傷を防いでください
詐欺ではありませんか？
私たちは適法かつ透明性を持って運営しております。当社のウェブサイト情報、長年の事業実績、お客様のレビュー、サービス記録、公開されているフィードバックなどから、当社の信頼性をご確認いただけます。
メッセージやメールの返信が遅い理由は？
当社の営業時間は香港標準時に準拠しています。時差やメッセージの集中により、多少の遅延が生じる場合があります。すべてのお問い合わせに可能な限り迅速に回答することを保証いたします。
クレジットカード決済のオプションが見当たりません
クレジットカードの利用可否は、注文内容や地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な支払い方法をご確認ください。安全に決済いただけるよう、信頼性の高い代替の支払いオプションもご用意しております。